Шаблоны в WhatsApp Business API

Вам пишет клиент

Разместите ссылку на WhatsApp на сайте и приземляйте лиды из рекламы в Facebook и Instagram. Получите первое сообщение от клиента и отвечайте в рамках 24-часового окна почти бесплатно. Стоимость 1 сообщения 10 копеек (тарифицируются входящие и исходящие сообщения)

Вы пишете клиенту

Отправьте клиенту шаблонное сообщение (стоимость 5 рублей). Дальнейшее общение будет тарифицироваться в рамках 24-часового окна.

Название - название шаблона в системе Facebook

В названии можно использовать только латинские буквы, цифры и "_". Другие символы и пробелы не допускаются. Убедитесь, что название вашего шаблона отражает его смысл, например, для материалов с конференции лучше подойдет conference_materials, чем template_14. Помните, что кто-то в Facebook/WhatsApp будет проверять ваш шаблон, и название даст дополнительный контекст, как шаблон будет использоваться.

Категория - все шаблоны WhatsApp делятся на категории:

ACCOUNT_UPDATE: Уведомления об изменениях в учетной записи получателя (обновление данных или настроек учетной записи, конец подписки, изменение пароля и т.п.).

PAYMENT_UPDATE: Уведомления о статусе платежа получателя (чеки, уведомление об отсутствии товара на складе, изменение статуса платежа).

PERSONAL_FINANCE_UPDATE: Уведомления о финансовой активности получателя (напоминания об оплате счетов, запланированных платежах, уведомления о получении платежа, подтверждение денежных переводов, прочие транзакции в сфере финансовых услуг).

SHIPPING_UPDATE: Уведомления об изменении статуса доставки для уже оплаченного товара (информирование об отгрузке, доставке или задержки товара).

RESERVATION_UPDATE: Уведомления об изменении статуса бронирования (изменение маршрута или местоположения, подтверждение отмены бронирования отеля, повышения категории номера, изменение времени получения автомобиля напрокат).

ISSUE_RESOLUTION: Уведомления об изменении статуса задачи в клиентском сервисе (вопрос решен, изменение статуса обращения, запрос дополнительной информации по запросу).

APPOINTMENT_UPDATE: Уведомления об изменении назначенной встречи (изменения времени или места встречи, отмена встречи).

TRANSPORTATION_UPDATE: Уведомления об изменениях в запланированной поездке (изменение статуса рейса, отмена поездки, начало путешествия, прибытие транспорта).

TICKET_UPDATE: Обновления или напоминания о мероприятии, на которое у человека уже есть билет (изменение времени начала или места проведения мероприятия, отмена мероприятий).

ALERT_UPDATE: Уведомления с важной или полезной информацией: рабочие часы/часы доступности, время регистрации заезда/отъезда.

Язык - выбранный язык должен соответствовать языку шаблона. Например, шаблон на русском языке, но с выбранным английским, будет отклонён.

Тип сообщения - на этапе согласования нужно выбрать, какой тип шаблона вы будете отправлять: текст (в т.ч. с кнопками), текст+изображение (JPG/PNG) или текст+документ (PDF).

Согласовывать шаблон содержащий одновременно изображение и документ нельзя. Сами изображения и файлы согласовывать не нужно - вы прикрепите нужный файл уже на этапе отправки шаблона. Медиа шаблоны не получится отправить без вложения!

Текст шаблона - укажите текст сообщения в шаблоне (максимум 1024 символа с учетом переменных).

Переменные Вы можете добавить в шаблон переменные и при отправке рассылки подставить нужное значение для каждого конкретного пользователя. Это может быть имя, адрес, ссылка, время или любая другая персонализированная информация. Переменные добавляются в формате {1}, {2}, {3} по порядку внутри шаблона, разместите их в нужных местах в тексте. Так же обязательно привести пример с подстановкой текста в переменные, текст вставляется в [квадратные скобки].

Форматирование Вы можете использовать разный формат текста:

*Text* - жирный

_Text_ - курсив

~Text~ - зачеркнутый

ВНИМАНИЕ!

Шаблоны только с переменными и без текста не будут одобрены. Пожалуйста, окружите переменную информацией, чтобы было ясно, о чем ваш шаблон. В приведенном ниже примере переменные {3} и {4} не окружены достаточной информацией.

Пример шаблона, который будет отклонен:

НОМЕР БИЛЕТА: {1}
ИМЯ ПАССАЖИРА: {2}
{3} - {4}

Примеры шаблонов, которые будут согласованы:

Категория: SHIPPING_UPDATE
Имя: shipping_update_1
Текст:
Здравствуйте {1}, Ваш заказ на сумму {2}, № {3} поступил. Ждем Вас по адресу {v4}. Пример:
Здравствуйте [Александр], Ваш заказ на сумму [1980 рублей], № [120] поступил. Ждем Вас по адресу [ул. Московская, 175 (с 10:00 до 20:00)].

Категория:Обновление персональных финансов
Имя:payment_update
Текст:
Здравствуйте, {{v1}}. Благодарим вас за оплату заказа № {{v2}}, на вашем счету осталось {{v3}}.

Категория:Обновление данных о встрече
Имя:
appointment_update
Текст:
Здравствуйте {{v1}}, до нашего ежегодного собрания остался всего один день! Уже скоро увидимся! Напоминаем, что встреча начнется в {{v2}} и пройдет в {{v3}}.